Conditions générales de vente

Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Article 1 — Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur atelierrenouee.fr par un consommateur auprès de Lou DELAHAYES, entrepreneur individuelle exerçant sous le nom commercial Atelier Renouée (SIRET 13017939300017, 62 avenue Édouard Depreux, 92290 Châtenay-Malabry, contact@atelierenouee.fr). Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

Article 2 — Produits

Atelier Renouée fabrique à la main des carnets et objets en cuir issu de chutes de cuir de maisons de luxe. Chaque pièce est unique : grain, nuances de couleur, légères marques ou cicatrices sont des caractéristiques naturelles du cuir et ne constituent pas un défaut. Les couleurs des photographies de chaque fiche peuvent varier légèrement selon votre écran et en fonction de chaque chute de cuir. 

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits.

Article 4 — Commande

La commande est définitive après validation du paiement et réception de l'e-mail de confirmation. Les pièces étant uniques, la première commande payée réserve la pièce. En cas d'indisponibilité exceptionnelle, vous êtes informé(e) rapidement et remboursé(e) intégralement.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par les moyens affichés au moment du paiement, via la solution sécurisée de Shopify. Le montant est débité à la validation de la commande. Atelier Renouée n'a jamais accès à vos données bancaires.

Article 6 — Livraison

• Zone : France métropolitaine
• Transporteurs : Mondial Relay, Colissimo
• Expédition sous 5 - 10 jours ouvrés après confirmation de la commande, sauf mention contraire sur la fiche produit.
• Sauf cas particulier, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
• Les risques sont transférés à la livraison. À réception, vérifiez l'état du colis et signalez toute anomalie au transporteur, puis à Atelier Renouée sous 48 heures.

Article 7 — Droit de rétractation et retours

Tous les produits d'Atelier Renouée sont personnalisés et réalisés sur commande. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique donc pas : l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation l'exclut pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Votre commande est ferme et définitive dès la validation du paiement. Cela ne remet pas en cause vos garanties légales (article 9) : si la pièce reçue présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande validée, nous la refaisons, la réparons ou la remboursons (article 8).

Exception : si un produit est vendu sans aucune personnalisation, la fiche produit l'indique expressément et vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Pour cela, écrivez à contact@atelier.renouee.fr en indiquant clairement votre décision (le modèle ci-dessous peut être utilisé). Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre notification, en bon état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Atelier Renouée vous rembourse, y compris des frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou la preuve d'expédition).

Modèle : « À l'attention d'Atelier Renouée, [e-mail] : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [ ], passée le [ ] et reçue le [ ]. Nom : [ ]. Adresse : [ ]. Date et signature (si papier) : [ ]. »

Article 8 — Personnalisation, fabrication sur commande et projets sur mesure

Ce que couvre la personnalisation. Chaque pièce est préparée pour vous à partir du cuir que vous choisissez parmi les pièces disponibles (chacune est unique), puis personnalisée selon vos choix : gravure ou initiales, format, élastiques ou cordon, charms, recharges. Un récapitulatif s'affiche avant le paiement : vérifiez-le attentivement, notamment l'orthographe du texte à graver, reproduit exactement tel que saisi.

Validation et fabrication. En validant votre paiement, vous acceptez définitivement la configuration choisie. Une fois la fabrication lancée, aucune modification ni annulation n'est possible. Le délai de préparation avant expédition est de maximum 10 jours ouvrés ; il est indiqué sur chaque fiche produit et peut s'allonger en période de forte demande, auquel cas vous en êtes informé(e).

Texte et motifs à graver. Vous garantissez que le texte ou le motif demandé est licite et ne porte pas atteinte aux droits de tiers (marques, propos injurieux). Atelier Renouée peut refuser une personnalisation inappropriée et rembourse alors la commande.

Erreur ou défaut. Si la pièce reçue ne correspond pas à votre commande validée (erreur de gravure, option différente de celle choisie) ou présente un défaut, écrivez à contact@atelier.renouee.fr avec des photos : nous la refaisons, la réparons ou, si ce n'est pas possible, la remboursons. Les variations naturelles du cuir, la patine et l'usure normale ne sont pas des défauts (article 2).

Projets sur mesure hors catalogue. Ils font l'objet d'un devis écrit précisant le prix et le délai, d'un acompte de 50% avant fabrication et d'une validation écrite. Une fois la fabrication lancée, l'acompte est conservé en cas d'annulation.

Article 9 — Garanties légales

Atelier Renouée est tenue des défauts de conformité du bien et des vices cachés, dans les conditions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité, 2 ans à compter de la délivrance, avec présomption d'antériorité du défaut durant cette période) et des articles 1641 et suivants du Code civil (vices cachés, action dans les 2 ans suivant la découverte du vice). Pour en bénéficier, contactez Atelier Renouée à contact@atelier.renouee.fr avec photos et numéro de commande. Le vendeur choisit de réparer ou de remplacer le bien, ou de le rembourser lorsque ces solutions sont impossibles. La patine, l'usure normale et les marques naturelles du cuir ne sont pas des défauts.

Article 10 — Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, photos, visuels, logo, sceau) sont protégés. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées pour traiter votre commande sont utilisées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 12 — Médiation et litiges

En cas de litige, contactez d'abord Atelier Renouée à contact@atelier.renouee.fr. À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom, adresse postale et site web du médiateur choisi]. Le droit français s'applique. À défaut de règlement amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par le Code de la consommation et le Code de procédure civile.