Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Cette politique complète les Conditions générales de vente, articles 7, 8 et 9.

Produits personnalisés : pas de retour sur simple changement d'avis

Chaque pièce d'Atelier Renouée est personnalisée et réalisée sur commande. Le Code de la consommation (article L.221-28, 3°) exclut le droit de rétractation pour ces produits : ils ne sont ni repris ni échangés si vous changez d'avis. Vérifiez donc bien le récapitulatif avant de payer, notamment le texte à graver.

Si votre pièce a un défaut ou ne correspond pas à votre commande

Si la pièce reçue présente un défaut ou diffère de ce que vous avez commandé (erreur de gravure, option différente de celle choisie), écrivez-nous à contact@atelier.renouee.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous la refaisons, la réparons ou, si ce n'est pas possible, vous la remboursons. Si le défaut est reconnu, les frais de renvoi sont à notre charge. Les garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés s'appliquent (article 9 des CGV). La patine, les marques naturelles du cuir et l'usure normale ne sont pas des défauts.

Produit vendu sans personnalisation [à supprimer si tu n'en vends aucun]

Si la fiche produit indique qu'un article n'est pas personnalisé, vous avez 14 jours à compter de sa réception pour vous rétracter, sans motif. Écrivez-nous à contact@atelier.renouee.fr pour nous le notifier, puis renvoyez l'article sous 14 jours, en bon état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou de la preuve d'expédition), y compris les frais de livraison standard.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque.

Commande annulée par Atelier Renouée

Si nous annulons votre commande avant expédition (pièce devenue indisponible, personnalisation refusée), vous êtes remboursé(e) intégralement.

Modification ou annulation après commande

Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée (article 8 des CGV).

Colis perdu ou abîmé

Voir la Politique d'expédition.

Une question, un litige ?

Écrivez-nous d'abord à contact@atelier.renouee.fr. À défaut de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [coordonnées du médiateur].